*教育培训市场,在人力紧缺的大趋势下应运而生,如今已然成为炙手可热的朝阳产业。这也导致了这个市场竞争的惨烈,热钱游资万亿出入,整个行业浮躁不堪。除了早年起家屈指可数的几家教育巨头,小型*想在市场占有一席之地,举步维艰。
基于对教育市场的了解,在朗阁教育十三年诞辰日来临之前,记者深入朗阁教育,揭开这位跻身教育巨头的企业屹立不倒的秘诀。
朗阁总部位居上海市卢湾区淮海中路755号新华联商厦,地铁一号线陕西南路站下车后,播音员标准清脆的响声:“到东方商厦淮海店、朗阁雅思、欧风小语种请从四号口出站。”品牌的力量,服务的细致,未见其人,已闻其声。
朗阁是**大的外语培训基地之一,总部占据新华联商厦六、七、八三层,每一层的职能部门又不同,八楼是职能中心和专注留学服务的朗阁留学、六、七层是上海培训中心淮海中心(雅思、托福、SAT培训)和欧风小语种淮海中心,并特设VIP中心旗舰点。不论哪一层,主色调都是与LOGO自成一体的天蓝,清新,大气,充满希望。映入眼帘的则是其企业使命:"*自我、*他人、*社会价值”,简简单单,实实在在。
品牌的核心是产品 教、研为重
接待我们的是朗阁教育产品营销中心(Product Marketing Center,以下简称PMC)负责人刘菲(化名)小姐,穿过长长的企业文化走廊,安静的办公室里只听得见键盘声和打印机的声音,记者不禁发问学生上课处,刘菲小姐告诉我们,为同事们的工作环境及学生的学习效果,办公区和教学区是分开的。总部除行政部、人事部、财务部等行政部门外,还有一个特别的*——朗阁海外考试研究中心(以下简称:RAFLE)。
身为PMC的负责人,刘菲小姐对RAFLE似乎分外熟悉,RAFLE,Research Academy for Foreign Language Examinations,**海外考试原创*研发机构,与雅思官方、新托福官方长期密切合作,有上百位*中外研究员,遍布*20个大中型城市,长期活跃在雅思、新托福、SAT等各大教学领域,是朗阁各培训中心强有力的*支持,在各类海外考试动态发展、教学方法与教学材料设计、教师培训与认证、新课程研发等各方面处于**地位。
当问及PMC的工作,刘菲小姐告诉记者,PMC与RAFLE紧密相连,沟通频繁,PMC主要负责朗阁的品牌公关、市场调研及市场运作统筹,使*市场有的放矢地统一运作。同时,将学生的需求与欠缺及时反馈给RAFLE,由RAFLE统一进行针对性的教学研发。PMC的每一个成员都是精挑细选后再进行严格培训,不但深谙朗阁教学体系,了解学员需求,对各地区的文化差异性有良好的市场敏感,与各地方中心市场部门密切沟通,根据营销数据调整市场策略。
“教育市场,核心还是产品,即,了解市场,研发教学。RAFLE与PMC的工作任重道远。”刘菲小姐如是说。
长三角的留学生,每三名中有一名来自朗阁
教学区的走廊上,每隔两米,抬头便有英文励志格言,如:“No pains, no gains”“Stay hungry,Stay foolish".与广告宣传相同,朗阁一律小班教学,不超过二十五人,VIP教室更小,但布置也更精致考究,托福机考设备齐全,几个刚报名的学生正在模考测试中,不便打扰,刘菲小姐告诉记者,每一个学生在学习前,都会进行一次模考测试,摸一下学生的底子,找到弱项,根据实际情况划分班级,询问其*分数并协议,如果达不到协议书上的分数要求,学生可以无偿免费重读。问及VIP一对一服务教学点,刘菲小姐的回答出人意料,各中心有自己的VIP教学中心,一对一服务可按照学员及家长的要求选择上课地点,重要的是学习效果。
谈到学习效果,刘菲小姐略显自豪:“我们的和学员的好评率在业内遥遥*,在长三角,十多年来,每三名留学生中就有一名来自朗阁。”
立意高远:只为培养国际性人才
话正说着,迎面走来一个中等个头戴眼镜的中年男子,笑意盈盈,亲切的模样,记者认出是朗阁的总经理刘常研先生。
寒暄后,记者接着问朗阁新托福的教学情况,刘先生毫不避讳的告诉记者,*初的七年,朗阁一直专注于雅思培训,自06年才全面启动托福项目,2006年到2011年,在新托福教学研发及资源合作上进行不惜成本的大规模精力投入。截至目前,已于托福官方取得包括代报名服务在内的长期合作。与此同时,朗阁与美国及加拿大近60所高校取得合作,朗阁美国*车项目、预科课程均可一站式,在教研上,朗阁海外考试研究中心旗下的美国考试中心正式成立,截至2012年,朗阁90分以上学员达11130多位,其中,有9位已经成功申请常春藤高校,首战告捷。
“雅思与托福同属留学考试,朗阁1999年成立时才做雅思,为什么06年才启动托福项目呢?”记者发问。
“雅思考试早在二十年前,已是全球范围内的语言标准化考试,他对学生的听、说、读、写,思辨能力、反应能力进行全面考评。那时候的托福尚未改制,应试的成分多,企业成立之初,人力、物力有限,我一直相信,一家企业在成长期,*好的选择就是专注的做好一件事。而事实也*,出国类的各种考试都在向雅思考试的形式靠拢,这也是我们2006年后启动托福项目如此成功的原因。”刘先生回答。
“您觉得朗阁在竞争激烈的市场中*持十三年来长劲发展的秘诀是什么?”记者又问。
刘先生的回答非常谦逊:“1997年,国内掀起了欧美地区技术移民热,雅思考试开始被部分思想意识超强的国人认识, 1997年—2000年间,属*加入WTO的前夕,*经济一体化是必然趋势。这期间,科学技术是生产力的呼声一浪高过一浪。与此同时,因索罗斯及其团队的幕后操纵,整个东南亚市场陷入一片紊乱,泰国更是狼狈不堪。*需要卓越的技术人才和金融人才。那时候,*改革开放不过20年,要学习先进技术和知识,必须向欧美发达国家学习。确定好*,在几个同做教育朋友的支持下,我于1999年成立朗阁培训中心,总部就在上海这个国际金融大都市,那时候,国内的留学考试培训机构只朗阁而已,且在北京,所以,是市场需求让我们一开始就拥有某些优势。”
行业竞争规范化 *大的受益者是学员